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【315报告】“中免日上”2023电诉宝用户投诉数据出炉:获17次“不予评级”
电诉宝网经社发布时间:2024年01月19日 16:09:37

(网经社讯)1月19日,网经社通过对“中免日上”(中免日上互联科技有限公司)2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“中免日上”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

一、中免日上用户投诉数据出炉:17次获“不予评级”

2023年共计9家投诉量“规上”跨境电商平台上榜,其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝,并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2023年“中免日上”共获得17次消费评级,17次均为“不予评级”

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二、“中免日上”2023年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)显示,“中免日上”涉嫌存在退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、退换货难、发货问题、客服问题、物流问题、虚假促销霸王条款等问题。

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2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,2023年投诉“中免日上”的用户主要集中地区为广东省(20.588%)、浙江省(17.647%)、四川省(11.765%),其余分别为:北京市、山东省、江苏省、海南省、福建省、重庆市、上海市、云南省、安徽省、湖南省、辽宁省。

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2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,投诉“中免日上”女性用户投诉比例为76.471%,男性用户投诉比例为23.529%。

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2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示,用户投诉“中免日上”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。

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三、典型案例披露

【案例一】“中免日上”被指存虚假签收情况 且售后久未对接处理

2月23日,浙江省童女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.01.30在中免日上购买了864元化妆品,在2023.02.02显示运输异常,直至今日也未有回复,更没有收到商品。就在02.21下午三点左右,在本人未毫无知情下,平台上显示该商品已签收,当时就给线下打电话,确认了情况。

客户回复了是虚假签收,48小时后会安排退款。但实际情况是,一直未有售后部门来对接处理。中免日上这种在未经消费者知情的情况下,进行虚假签收,并拒绝退款的行为,有欺诈消费者的性质。本人要求中免日上即刻给予退款、赔偿。

【案例二】用户投诉“中免日上”拒绝七天无理由退款

4月25日,四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶,价格1176元,目前收货仅仅5天,商家已无法七天无理由退款为由,拒不退货,诉求为退货退款。

【案例三】用户投诉“中免日上”不提供退换货服务

9月18日,山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶,共计460元,收到的产品生产日期均为2021年12月,保质期已过接近三分之二,属于临期产品。

肖女士表示,目前产品仅拆除快递包装,不影响二次销售,现要求退换货,商家却告知不提供换货服务,拒绝退换货要求,商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益,肖女士的诉求是退货,或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。

【案例四】用户投诉“中免日上”销售商品有效期不到一年

11月11日,浙江省靳先生向“电诉宝”投诉称自己于23年11月9号在中免日上购买海蓝之谜100ml面霜,收到产品打开后发现,面霜顶部固化严重,瓶底有磕碰,与客服沟通后得知此产品21年10月生产,距离24年9月30号有效期不到一年,且客服坚持说产品没问题不退货,全程态度冷淡无温度。靳先生的诉求是退款或者换货,已经影响自己的心情和使用了。

【案例五】不支持7天无理由退换?用户投诉“中免日上”拒绝解决SK-II差价问题

12月22日,浙江省祝女士向“电诉宝”投诉称自己于12月11日在中免日上平台的日上优选官方商城里购买了2瓶SK-II的面霜,12日收到货的。19日无意看到同样买2瓶有送2瓶30ml的小样。联系客服说不能补赠品,而且该商品是不支持7天退换的,说稍后会有售后客服联系祝女士。

祝女士等了一天,没有任何人联系自己。再次找客服,客服就说不能退货。于是我就在微信支付上投诉,中免日上就是回复说订单没差价无异常,也不能退货。祝女士产品没有拆开,为什么就不能退货。在别的平台上都有售后会协商解决,为什么中免日上就只能消费者吃亏?

四、2023年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2023年全国跨境电商消费评级榜”中,亚马逊考拉海购洋码头“不建议下单”评级;天猫国际、别样、识季、shopee、全球速卖通、中免日上获“不予评级”

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2023全年,“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域平台按投诉量依次为洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、识季、别样、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘敦煌网海淘免税店、任你购、聚美优品宝贝格子海带宝

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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